戰“疫”｜防疫情 保供應 送溫暖，文峰員工奮戰在一線！

重任在肩  關鍵時刻沖在最前面

王光來（文峰飯店企業安全部部長）
        鼠年的大年三十上午，為了能買到灑藥水的背式噴壺，王光來和同事跑遍了南通的各大商場和批發市場。晚上十一點，他又對文峰飯店的每一間員工宿舍進行安全檢查，并對飯店員工一一慰問，看大家有什么需要、有什么困難，盡最大努力為員工提供好的環境和條件。
        大年初一和初二，為了補充飯店的艾條、紅外體溫計和其他防控物資，王光來和同事又跑遍了各大藥店，卻發現很多店鋪已經沒有貨源或者關閉了，他們想盡辦法，發動身邊的朋友，終于買到了這些物資。
        這就是過年期間王光來的工作和生活。

        王光來是文峰飯店企業安全部部長，全面負責企業安全的統籌調配工作。加入文峰飯店一年來，王光來無論分晝夜，無論周末，很少休假，回家探親的時間加起來也不到20天。他本想忙完春節這個旺季，再回家好好看望父母和家人，但是面對突如其來的疫情，他只有舍小家、顧大家，為飯店安全工作的順利開展，為員工的健康和生活保障，繼續默默奉獻。
        新冠疫情牽動人心，文峰飯店及時地認識到事態的嚴重性，1月20日，總經理室下文緊急成立防疫工作領導工作小組，實行一把手責任制，第一時間制定應急預案，并對內部防控工作進行了詳細的安排部署。
        自1月28日暫時取消值班經理輪值制度，王光來一個人負責起了飯店日間和夜間的值班工作。疫情期間的值班責任更加重大，王光來就要做到比平時更加細致和全面，在檢查的時候，他對每個角落都會轉一遍，看到問題及時解決，不留任何隱患。

        為了不浪費資源，節約能耗，他和工程部經理對各項設施進行了調整優化，關閉了不必要的用電設備，哪怕是一個小小的燈泡。他還對照明和其他設備調整了開關時間，要求工程部時刻注意水、電、氣的用量，盡最大可能減少資源消耗。
        2月3日-2月28日，文峰集團以南通市文峰慈善公益基金會的名義向南通大學附屬醫院、南通第三人民醫院提供后勤保障物資，包括千家惠食品、洗護用品、文峰飯店及南通大飯店半成品食材，共計約65萬元，以實際行動支持醫務工作者，解除他們生活上的后顧之憂；
        為落實集團的要求，他嚴把食材的質量關，保證送出的飯菜都是最佳品質。缺少駕駛員，他主動請纓，和同事一起開車將捐助的物資送到醫護人員的手中。
        【背景】文峰文旅集團擁有南通新有斐大酒店（五星）、文峰飯店（四星）、南通大飯店（四星）、多家三星級標準的上海家宜賓館及多家商務連鎖酒店，客房總數超過3000間。
        疫情期間，三家飯店共有99名職工堅守一線。

客戶為重  做一個砥礪奮進的95后

汪慶（南通文峰凱迪拉克汽車6S旗艦中心服務顧問）
        2月1日晚8:00，南通文峰凱迪拉克汽車6S旗艦中心24小時值班電話突然響了起來，服務顧問汪慶趕緊抄起電話，一位客戶在電話里焦急地說：他的汽車在路上拋錨了，因為疫情的影響，嘗試多種救援方式均無反應，只能給文峰汽車打電話，尋求救援。
        雖然道路救援并不是公司的義務，但是汪慶沒有拒絕，他認為在緊急時刻為客戶提供幫助是責無旁貸的，特別是在疫情期間，更不應該拒絕。汪慶第一時間與同事溝通，得到車間主任的大力幫助，奔波幾十公里，遭遇封路和檢測體溫，最終在晚上十點為這位客戶提供了救援和搶修。

        客戶第二天要去昆山辦理重要的事情，車輛無法使用將會誤事，得到救援，客戶非常感激汪慶和他的同事，甚至要用現金表示謝意。汪慶謝絕了客戶的好意，表示為客戶提供緊急幫助是文峰的企業文化，也算是為全民抗“疫”做一點小貢獻。
        汪慶是南通文峰凱迪拉克汽車6S旗艦中心的服務顧問，今年26歲，已經在文峰工作了三年，主要負責客戶車輛的售后保養、維修、保修等業務的接待工作。
        疫情發生后，公司第一時間制定了相關的規章制度，汪慶和同事們佩戴防護設備，每天至少兩次對售后及銷售辦公區域消毒，為所有到店看車的客戶測體溫，并提供口罩、手套等防控用品。
        針對一些客戶的需求，汪慶和同事在線直播，為客戶講解新車的功能、配置、售后和平時用車的注意事項。他們還開通24小時熱線電話，為客戶提供幫助和服務。為滿足客戶車輛的保險需要，他們還開展了售后續?；顒?，通過電話提醒，微信報價，在線支付等方式，為客戶提供便捷服務。截至目前，汪慶帶領團隊已幫助近30位客戶足不出戶完成了續保。
        疫情期間，通過汪慶的努力協調以及所有同事的齊心協力，公司沒有出現一例客戶抱怨或投訴。

        對于疫情后的營業，汪慶和同事們信心滿滿，疫情期間業務部門的所有員工，一直在通過廠家的APP在線學習業務知識，大大提升了自己的工作能力。通過在線預約系統將2月21日以后需要保養車輛的客戶進行分段式安排，對不方便來店的客戶提供40公里之內上門取送車的服務，再引導線上處理業務，實現無接觸式修車。對于在店維修的車輛，他們會和客戶做好提前溝通，與維修技師商討好維修時長，量化到每個小時。
        【背景】文峰汽車目前擁有奔馳、雷克薩斯、凱迪拉克、沃爾沃、本田、豐田等14大汽車品牌、30余家汽車4S店及城市展廳，先后獲得“十佳汽車營銷集團”“十佳汽車服務商”“汽修行業誠信企業”等榮譽稱號。
        按要求，目前安排少數安保人員值班。

兢兢業業  和團隊一起披荊斬棘

朱淑芹（文峰千家惠如東文峰店店長）
        “如東文峰店全體員工都在盡全力，為顧客提供一個安全、舒適的購物環境。” 文峰千家惠如東文峰店店長朱淑芹說。為保障疫情期間市民生活必需品的供應，文峰千家惠如東文峰店一直正常營業。
        為保證員工和顧客的健康，超市嚴格執行總部制定的消殺工作規定，每天對超市進行多次全面消毒，員工及顧客全部要佩戴好口罩，并進行體溫測量，在各方面都符合要求后方可進店。
        發現疫情越來越嚴重，春節放假剛剛到家的朱淑芹第二天又返回了店里。在這樣一個特殊時期，員工心理上一定會不踏實，會有思想波動，她覺得有必要回到大家身邊，讓員工安心，也讓自己放心。

        很快，朱淑芹碰到了一個大難題：受疫情影響，一些廠商無法正常供貨，加上顧客的囤貨，方便面、速凍食品等商品斷貨，朱淑芹和她的團隊第一時間行動起來，到供應商倉庫直接提貨，從外省門店調貨，及時調入方便面1150箱、薯片180箱、豬肉罐頭66箱，在如東整個市場缺貨的情況下，為廣大顧客提供了充足的商品供應保障。
        作為店長，朱淑芹時刻感到責任重大。疫情發生后，她基本上是每天最早到店、最晚離店的人，每天開門前，她要檢查準備工作，安排值班人員對每個到崗員工測體溫；打烊后，她還要監督賣場的全面消毒，抽查夜班保安巡查工作。

        上級主管部門對疫情期間超市的安全工作非常重視，經常到店檢查。在朱淑芹的帶領下，文峰千家惠如東文峰店每項工作都完成的很好，得到政府部門的表揚。
        很多顧客對超市也非常信任。有位女顧客家里急需84消毒液，而超市也剛剛售罄，朱淑芹想辦法為她調劑了一瓶，并讓員工幫她送到家，這位顧客很感動，和超市建立了深厚的情感，她現在已經成了超市的義務員工，經常為超市提供幫助。
        【背景】文峰大世界連鎖發展股份有限公司，擁有以“文峰大世界”為品牌的百貨商場 11 家、以“文峰千家惠”為品牌的精品超市 14 家、以“文峰電器”為品牌的電器終端賣場 16 家、以“文峰城市廣場”為品牌的購物中心 4 家，以“文峰超市”為品牌的加盟店 500 余家。門店主要集中于南通，輻射上海、揚州等 15 個市縣。連續 20 年位居全國大型商業連鎖企業前三十強。
        春節以來，文峰千家惠超市每天上班員工500人，廠方促銷人員每天近300人。

大愛無疆  眾志成城 
疫情當前
更能體會到“愛”的力量
善良的文峰人
用心付出  用愛承載
小事亦做好  微光亦暖人
讓我們為這些戰“疫”英雄們加油
盼春暖花開 我們溫暖相聚！