戰(zhàn)“疫”｜聚是一團火 堅守在一線，文峰員工在行動

他們以一己微光照亮黑夜
我們相信聚沙成塔，聚光為星
抬起頭，縱然是黑夜漫漫
蒼穹之下，依然有繁星點點
相信總有人，在和你一起努力

家人的理解和支持是強大的后盾

陸萍（南通文峰千家惠超市城廣店收銀課課長）
        這次新冠病毒來勢兇猛，對超市這種客流量大、人員復(fù)雜、接觸密集的場所來說是巨大的考驗，同時也給賣場、顧客和超市員工的安全帶來了很大的隱患。收銀這個崗位，可以說是一線中的一線，工作量大到難以想像。
        陸萍是南通文峰千家惠超市城廣店的收銀課課長，主要負責前區(qū)收銀線的工作，她在這個崗位上已經(jīng)工作了20年。

        疫情爆發(fā)至今，陸萍和所有的收銀員始終堅守在一線，沒有一個人退縮，每天從早上開門營業(yè)一直忙到送走最后一位顧客。陸萍每天都要檢查員工上下機洗手、消毒等自我防護工作是否做到位，并為團隊成員加油鼓勁，減輕他們對病毒疫情的恐懼心理。
        作為超市收銀員，陸萍和同事們從春節(jié)前就在連續(xù)加班加點的工作，盼望著春節(jié)可以放松一下，沒想到因突如其來的疫情，他們一直到現(xiàn)在還堅守在工作崗位。
        隨著疫情的逐漸加劇，很多百貨商場都停業(yè)了，所以每天來超市補給生活必需品的顧客比平時要多出三、四倍。收銀臺的工作人員從上班開始一直站到下班結(jié)束，基本上連喝水的時間都沒有。他們只希望自己的收銀速度能快一點、再快一點，這樣顧客在外面的危險就能少一些。

        2019年底，陸萍做了一次手術(shù)，本應(yīng)在家休息，但是由于收銀工作人手緊缺，術(shù)后一個月她就回到了工作崗位。本打算忙完春節(jié)后可以申請休假，但隨著突發(fā)疫情的到來，她默默地將手中的年假申請單收了起來，因為她所工作的崗位是超市的第一線，作為課長的自己更要有覺悟和擔當，應(yīng)該和團隊成員并肩戰(zhàn)斗。
        家人最了解陸萍的性格，所以只能給她最大的支持，而這份支持也是她最為強大的后盾。防疫期間的工作還在繼續(xù)，在接下來的工作中，陸萍將繼續(xù)帶領(lǐng)收銀課的同事們，共同完成好各項任務(wù)。
     【背景】文峰大世界連鎖發(fā)展股份有限公司，擁有以“文峰大世界”為品牌的百貨商場 11 家、以“文峰千家惠”為品牌的精品超市 14 家、以“文峰電器”為品牌的電器終端賣場 16 家、以“文峰城市廣場”為品牌的購物中心 4 家，以“文峰超市”為品牌的加盟店 500 余家。門店主要集中于南通，輻射上海、揚州等 15 個市縣。連續(xù) 20 年位居全國大型商業(yè)連鎖企業(yè)前三十強、經(jīng)營業(yè)績連續(xù)多年表現(xiàn)突出。
       春節(jié)以來，文峰千家惠超市每天上班員工500人，廠方促銷人員每天近300人。

用耐心和細心來應(yīng)付復(fù)雜和繁瑣

吳小紅（文峰飯店房務(wù)部經(jīng)理）
      吳小紅是文峰飯店的房務(wù)部經(jīng)理，在文峰飯店工作已有27年，是一個“老”文峰人，對文峰有著深厚的感情。
      疫情爆發(fā)以來，吳小紅嚴格督導(dǎo)部門員工執(zhí)行飯店制定的上崗三級驗查制度：即出門前的自我測量體溫；打卡室進行二次測量；上崗前的第三次測量+消毒+佩戴口罩+佩戴眼罩。她協(xié)助飯店制定了《國藥艾草驅(qū)邪殺菌毒操作流程》《非接觸性紅外體溫計的操作流程》《“84”消毒溶液的適用范疇及SOP》《疫間晨餐房膳服務(wù)流程》等制度，為員工的安全作業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。

       為了保證廣大顧客和員工的安全健康，吳小紅帶領(lǐng)團隊嚴把入住登記關(guān)，為每位顧客測量體溫，并進行住店溫馨提示，符合入住要求的才辦理入住手續(xù)。
       她還制訂了客房《關(guān)于針對入住賓客有感冒癥狀現(xiàn)象及后續(xù)處理流程》，防患于未然，嚴密觀察每位在住賓客身體狀況，每日兩次進行體溫測量。他們還在大堂設(shè)立了“愛心百寶箱”，為客人免費提供口罩、酒精棉、消毒液、一次性手套、體溫計等應(yīng)急防護品。
       防疫必須注重細節(jié)。在日常工作中，吳小紅每天都會安排專人給各電梯口及大門內(nèi)、外側(cè)配備隔離手紙，確保每位進電梯、進門的客人不用直接觸碰按鈕、拉門把手，從而降低交叉感染的概率。
       他們還將所有客用設(shè)施及公共區(qū)域每日定時進行消毒，公共設(shè)施每兩個小時進行一次化學(xué)消毒，每三個小時進行一次中藥消毒，并用顏色區(qū)分抹布，消毒液浸泡后再擦拭相應(yīng)的場所，他們還建立了清潔消毒臺賬。對于客房內(nèi)，他們對電話、門鈴、開關(guān)、三缸等每天消毒，并開窗通風(fēng)2小時以上，棉織品高溫消毒后灌袋；有重點的對房間空調(diào)風(fēng)口進行清洗、噴灑消毒。

       房務(wù)管理工作非常繁瑣，格外需要認真和耐心。在平時工作中，吳小紅就是個“婆婆嘴”，防疫期間她更是在部門工作群里對團隊成員一遍遍交待、一遍遍叮囑，確認一件件工作是否已經(jīng)落實，只有當天所有任務(wù)順利完成，她才會下班或休息，經(jīng)常會忙到半夜。
       吳小紅也碰到了很多困難，比如顧客不理解為什么要測量體溫，遇到這些情況吳小紅只能動之以情，曉之以理，用自己的耐心和誠意做通他們的思想工作，經(jīng)常是一遍遍的說明、一遍遍的解釋，最終換來顧客的理解與配合……
      【背景】文峰文旅集團擁有南通新有斐大酒店、文峰飯店、南通大飯店、多家三星級標準的上海家宜賓館及多家商務(wù)連鎖酒店，客房總數(shù)超過3000間。文旅集團旗下還有WF歌城、文峰洗滌公司。
       疫情期間，文峰飯店、南通大飯店、新有斐大酒店共有99名職工堅守一線。

責任心和執(zhí)行力是通向勝利的關(guān)鍵

錢俊（文峰汽車雷克薩斯店保安隊長）
       從觀音山景河苑到位于南通開發(fā)區(qū)齊心路11號的文峰汽車雷克薩斯店，來回五十公里，這是錢俊每天上下班要走的路程。春節(jié)期間本應(yīng)休息七天的錢俊，因為新冠肺炎疫情的爆發(fā)，有六個休息日都堅守在工作崗位。
       面對嚴峻的疫情，文峰汽車集團快速做出反應(yīng)，購買了酒精、消毒液、口罩、手套、體溫測量儀等物品，并且制定了詳盡的規(guī)章制度，錢俊和他團隊的任務(wù)就是要全面貫徹落實各項規(guī)章制度。

       疫情發(fā)生以來，保證顧客和店員的安全健康成為了公司的首要任務(wù)，作為安全防衛(wèi)的第一道關(guān)，保安隊長錢俊自然是重任在肩，每天的安全檢查、店內(nèi)消毒、體溫檢測、涉鄂汽車排查等工作，他都沖在最前面，用自己積極的帶頭作用，為團隊成員做出了表率。
       有了隊長的表率作用，團隊成員也都非常給力，對春節(jié)加班沒有任何怨言。他們分工明確、齊心協(xié)力，對店內(nèi)每一處的消殺工作都做到極致，為每一位到店人員認真測量體溫，并為他們提供各種店內(nèi)的防疫用品，耐心介紹各項安全防護方法，每一天都很好的完成了自己的任務(wù)。

       很快就要進入到復(fù)工階段了，隨著到店顧客的增加，錢俊安全防控的工作量也越來越重。錢俊不斷給同事鼓勁兒：“沒有什么困難是不能克服的。只要大家有強大的責任心、執(zhí)行力，我們一定會渡過難關(guān)！”
       錢俊今年54歲，在文峰汽車負責保安工作已經(jīng)有十多個年頭。疫情爆發(fā)初期，他也曾有過擔心，但每次出門前家人對他的叮囑，背包里家人準備的餐食，以及家人殷切的關(guān)愛，都給了錢俊無窮的力量。他每天最幸福的時刻，就是下班回到家看見小孫女可愛的笑臉，聽到她喊那聲爺爺?shù)臅r候。
      【背景】文峰汽車目前擁有奔馳、雷克薩斯、凱迪拉克、沃爾沃、本田、豐田等14大汽車品牌、30余家汽車4S店及城市展廳，先后獲得“十佳汽車營銷集團”“十佳汽車服務(wù)商”“汽修行業(yè)誠信企業(yè)”等榮譽稱號。
       按要求，公司目前安排少數(shù)安保人員值班。

感謝每一位在平凡工作崗位上
默默堅守的文峰人
你們用一以貫之的服務(wù)
以及愛崗敬業(yè)的初心
守崗盡責，克己助人
相信在你們的努力下
點點星光必定匯聚成明媚陽光
一切美好都將如期來臨