文峰亮相“CCFA新消費論壇” 共探未來商業新價值

        6月23-24日，由中國連鎖經營協會主辦的“CCFA新消費論壇——2021中國購物中心與連鎖品牌發展峰會暨展覽會”在上海召開。
        本次盛會集閉門交流、大咖演講、熱點論壇、優秀案例發布、項目推介、品牌推廣于一體，集結購物中心與連鎖品牌一線陣營，聚焦百貨購物中心融合發展、價值商業、數智驅動、商業新概念、新消費新品牌等議題，吸引了來自國內外600多家知名企業。文峰大世界連鎖發展股份有限公司受邀參與了本次活動，與眾多國內知名企業共聚一堂，共同探討“以深度運營實現商業新價值”的相關議題。

        公司總經理繆喆在主題為《商業“融”時代下的增長密碼》的演講中指出，新消費時代，Z世代的顧客在購買選擇上更加多元化，在購買渠道上更加全域化，同時，消費人群也在圈層化。而實體零售，還或多或少固守著原有的業態、渠道與場景。在這樣一個不確定的時代，只有通過創新，才能打破原來的商業壁壘。文峰正是通過構建以“融”為核心的商業生態新模式，取得了逆勢增長。
        首先是業態的融合。繆喆認為，順應顧客對美好生活的多元化需求，各個業態之間正在加速走向無界、走向融合。我們對于融業態，有著自己的見解和看法，那就是多業態的融合必須是非常緊密的，只有深度的融合，才能形成“1+1 >2”的合力，才能推動我們門店的業績增長。

        在日常的經營管理中，我們實現了“營運通”、“服務通”、“營銷通”，真正將文峰的多業融合優勢發揮到了極致。
        營運通：文峰的購物中心內，各店總不僅僅是二房東收房租，同時更負責各業態主力店的統一管理與運營，人、貨、場一把抓，所有經營數據完全共享，特別是為業態整合制定的108條管理軍規，將我們的運營深度延伸到了各業態店的每一個細節中。
        服務通：我們設有統一的滿意服務中心，負責處理門店下屬的各業態對客服務，我們有統一的 “導購服務接待標準”，無論百貨、電器還是特業，導購的售前、售中、售后服務，都保持一致，全面提升顧客的感知度。
        營銷通：我們將各業態的營銷資源充分整合，每年的大型促銷節點，各業態主力店統一時間、統一主題、統一推廣、統一線上與線下營銷，把所有營銷資源攏在一起，形成了一種合力，同時，借助微商城、會員生態系統開展各業態之間的互動推廣，效果非常顯著。
        其次是渠道的融合。繆喆在演講中分享了兩條經驗：
        一是賦能品牌，業績倍增。我們做數字化轉型重要目的，就是通過線上線下的全渠道推廣，有效觸達顧客，賦能我們的商戶經營，為此，在推“超級品牌日”、做“直播帶貨”時，我們與重點品牌深度合作，通過文峰的全域、全平臺、全時段的推廣與宣傳，有效賦能我們品牌的坪效倍增（即：線上的業績+線下的業績）。
        二是賦能導購，全員分銷。導購是我們線下實體店最重要資源，也是我們區別于傳統線上電商的核心競爭力。在搭建全渠道矩陣中，我們將導購作為私域流量的推廣核心，通過賦能導購的數字化，將導購發展成為我們線上分享家，并通過他們進行線上分銷與裂變，構建起文峰的私域流量池，成為數字化轉型中最重要的一支力量，取得了顯著效果。未來，我們將繼續加速全渠道的推廣與融合，打造24小時不打烊的文峰“云”店。
        最后是融會員。繆喆在發言中表示，會員運營在存量時代的重要性超過以往任何時間，得會員者得天下。相比公域流量的成本高、獲取難等問題，以會員為核心的私域流量，將成為零售企業的寶貴資產。未來零售行業的會員運營，要走“大會員  大融合”的戰略，即，通過構建一個“大會員生態圈”，充分融合平臺內外各種消費資源，讓每一個會員在平臺上的消費價值最大化，從而做足“單客經濟”，沉淀企業的超級用戶。

        最后，繆喆在演講中說，我們深處在商業的“融”時代，必須要登高望遠，不斷通過多生態、多場景、多維度的融合與創新，去快速響應市場與顧客的所有變化。
        作為蘇商的代表之一，文峰自成立以來一直位居全國大型商業連鎖企業前三十強，并于2011年在上海主板上市。一路走來，文峰始終堅守“顧客第一”，聚焦“商品”與“服務”，并且不斷創新，逐步成長為區域領先的連鎖零售企業。未來，文峰還將繼續努力，在滿足人們日益增長的對美好生活的需求，以及助力各商業業態創新發展的同時，對促進內循環、加快城市建設與經濟發展等方面繼續發揮重要作用。